上司に相談したあと人間関係が悪化したとき｜次に残す記録と相談先

「上司に相談してから、相手の態度が冷たくなった」

「周りにも相談したことが伝わっている気がする」

「前より仕事がしづらくなって、相談しなければよかったと思っている」

職場の人間関係について勇気を出して相談したのに、その後さらに居づらくなれば、「自分が余計なことをしたのでは」と考えてしまうことがあります。

ただ、相談後に気まずくなったことだけで、相談したこと自体が間違いだったとは限りません。

まず確認したいのは、相談したことの良し悪しではなく、相談前と相談後で何が変わったのかです。

相手の態度だけでなく、仕事上の情報共有や役割、利用者対応への影響、相談後に管理者がどう対応したかまで分けて見ると、次に何をすべきか考えやすくなります。

この記事では、相談後に人間関係が悪化したと感じたときに、何を残し、誰へ相談し、どこから自分の安全を優先するかを整理します。

相談後に悪化したと感じたら、まず「何が変わったか」を確認する

相談後に相手の態度が変わると、「相談したことがバレたのかもしれない」「仕返しされているのでは」と考えたくなることがあります。

実際にそうである可能性を否定する必要はありませんが、相手の意図までは確認できないことも多いため、最初から「報復された」と決める必要もありません。

その代わりに、相談前と相談後を比較します。たとえば、以前は受けられていた申し送りが自分だけ抜けるようになった、挨拶だけでなく業務上必要な声かけまで減った、特定の負担や役割が自分へ偏るようになった、といった変化です。

こうした変化であれば、単に「気まずくなった」という話ではなく、仕事への影響として整理できます。

一方で、一時的に会話が減った、相手も距離を取るようになったというだけでは、その時点で業務上の不利益やハラスメントだと判断できるとは限りません。

大切なのは、相手が自分をどう思っているかを推測し続けることより、実際に起きている変化を見ることです。

相談後に関係が悪くなったのではなく、相談したのに職場が何も動かなかったという状態であれば、考えるポイントは少し変わります。
「介護職が上司に相談しても変わらないときの判断基準」で、もう一度相談するか、上位者へ進むか、職場を離れるかを整理しています。

「気まずい」と「仕事に支障が出ている」は分けて考える

相談した後は、上司や管理者へ話した以上、以前とまったく同じ雰囲気には戻らず、相手との関係がどこかぎこちなくなることがあります。

ここで「少し気まずくなった＝相談が失敗だった」と考えてしまうと、本当に確認すべき問題が見えにくくなります。

見るべきなのは、気まずさそのものより、仕事を続けるために必要なものまで損なわれていないかです。

介護現場であれば、申し送りや利用者の状態変化が共有されない、介助時の連携が取りづらい、必要な確認を無視されるといった状態は、本人同士の好き嫌いだけでは済まないことがあります。

また、嫌味や無視が続いていても、それを自分だけでかわし続ければよいとは限りません。

本人同士で調整する範囲なのか、管理者が職場の問題として介入する段階なのか迷う場合は、管理者が介入すべき人間関係の問題の境界をこちらの記事で整理しています。

相談後に残しておきたい事実

相談後に状況が変わったと感じたら、その時点からでも事実を残しておきます。

記録する候補は次のような内容です。

目的は、相手を悪者にするための材料を増やすことではありません。

自分自身も時間が経つと、「あれは気にし過ぎだったのかな」と分からなくなることがあります。

だからこそ、感情とは別に、「いつ、何があったか」を残します。

何を、どのくらい具体的に残せばよいか迷う場合は、「介護職が人間関係の相談前に残したい記録｜事実メモの書き方」で、日時・言動・仕事への影響などの整理方法をまとめています。

相手が変わらなくても、職場が何をしたかは見られる

人間関係の問題では、相談したからといって相手の性格や長年の言動がすぐに変わるとは限らず、管理者が一人の職員を完全に変えることが難しい場合もあります。

私自身も介護現場で働く中で、本人の癖や言動を周囲も把握しているものの、大きく改善しないまま働き続けているケースを見てきました。

だからこそ、「相手を変えられたか」だけで職場の対応を評価する必要はありません。

むしろ見たいのは、相手が変わらないとしても、ほかの職員へ一方的な負担や不利益が出ないように職場が動いているかです。

• 情報共有の方法を整える
• 必要なら配置や役割を調整する
• 業務上の基準を明確にする
• 再び問題が起きたときに相談できる状態を作る

こうした動きがあれば、相手自身がすぐ変わらなくても働きやすさは変わります。

反対に、「あの人はそういう人だから」と周囲が受け入れ続け、特定の人だけが避ける、我慢する、負担を引き受ける状態になっているなら、その組織の対応も判断材料になります。

「何か対応した」だけではなく、その後働ける状態になったか

私自身、ハラスメントについて会社へ相談した経験があります。

そのとき、相手との接触を避けるための勤務上の対応は示されました。

接触を避けるための対応自体はあり、まったく何も対応がなかったわけではありません。

ただ、私には「自分の側が相手と遭遇しないように調整しながら働く」形に感じられました。

もし勤務中に遭遇したら、また何か起きるのではないかという怖さも残っており、その時点では、その環境で働き続けることができませんでした。

この経験から感じるのは、相談後の対応を見るとき、「会社が何かしたか」だけでは足りないということです。

その対応によって、相談した人が実際に安全に働ける状態へ戻れたのか。負担が相談した側だけに寄っていないか。

そこまで見る必要があると思っています。

もちろん、証拠が十分でない段階で、相手の処分や異動を簡単に決められないケースもあります。

相談した側も「では具体的にどうしてほしいのか」と聞かれて、すぐ答えを出せないことがあります。

それでも、「何が怖いのか」「どの状態では働き続けるのが難しいのか」を伝えることはできます。

解決方法のすべてを、相談した本人だけが考える必要はありません。

同じ上司へもう一度相談するか、別の相談先へ進むか

相談後に状況が悪化したときも、必ず同じ上司へ相談し直さなければならないわけではありません。

最初の上司が話を聞き、状況確認や調整を続けているのであれば、相談後に起きた新しい事実を追加して伝える方法があります。

その場合は、「相手が嫌い」「前より感じが悪い」という伝え方より、

「相談後から○○の共有がなくなり、業務上確認できない場面が増えています」

など、変化と仕事への影響を伝えた方が状況を共有しやすくなります。

一方で、最初の相談先へ伝えても十分な確認がされない、相談内容の扱いに強い不安がある、相談した本人だけが負担を引き受ける状態が続いている場合には、別の管理者、上位者、法人本部、人事、社内相談窓口などへ変える選択肢もあります。

ハラスメントが疑われる場合は一般の人間関係相談と分ける

人格否定、強い威圧、暴力、継続的な排除などがある場合は、単に「職場の人間関係が悪い」という整理だけでは足りないことがあります。

厚生労働省の指針では、職場のパワーハラスメントについて相談があった場合、事業主は事実関係を迅速かつ正確に確認することが求められています。事実が確認された場合には、被害を受けた労働者への配慮や行為者への措置、再発防止などを行うことが求められています。
また、パワーハラスメントについて相談したことや、事実関係の確認へ協力したことを理由に、不利益な取扱いをしてはならないとされています。

ここは一般的な人間関係相談すべてにそのまま当てはまる話ではありません。

人格否定や強い威圧、暴力、継続的な排除などがあり、「これはパワハラとして考えた方がよいかもしれない」と感じる場合は、「介護職のパワハラかもしれないとき｜指導との違い・記録・相談の順番」で、記録や相談の初動を整理しています。

また、社内だけでは相談しづらい場合には、厚生労働省の総合労働相談コーナーで、いじめ・嫌がらせやパワハラを含む労働問題について相談することもできます。

相談しただけで職場の人間関係を直接解決してもらえるわけではありませんが、利用できる制度や次の相談先を確認する選択肢になります。

【厚生労働省｜総合労働相談コーナーのご案内】

相談を続けるより、自分の安全を優先する段階もある

相談した以上、最後まで自分が職場を変えようと働きかけ続ける必要はありません。

何度も伝え続ければ、いつか理解してもらえるとは限りません。

• 相談後も強い威圧や排除が続く
• 必要な情報が得られず安全な利用者対応ができない
• 出勤すること自体への負担が強くなっている

そうした状態であれば、「どうすれば相手に分かってもらえるか」だけを考え続けるより、自分がその環境で働き続けられるかを考える段階に入っています。

これは、「少し嫌なことがあったらすぐ辞める」という話ではありません。

相談後に職場がどう動いたかまで見たうえで、この環境で安全に働き続けるための現実的な道が残っているかを確認するということです。

「今の職場がつらい」のか、それとも「介護そのものを続けることがつらい」のかまで分からなくなっている場合は、「『介護が無理』か『今の職場が無理』かを見分ける方法」で、一度切り分けて考えてみてください。

今日やるなら、相談前と相談後で変わったことを一つ書く

相談後に人間関係が悪化すると、「相談しなければよかった」という気持ちが先に出てくることがあります。

ただ、その気持ちだけで次の行動を決めなくても大丈夫です。

まず、

相談する前と比べて、具体的に何が変わったのか。

一つだけ書いてみてください。

「挨拶をされなくなった」でも、「自分だけ申し送りを受けられなくなった」でも構いません。

そこから、それが単なる気まずさなのか、仕事へ影響している問題なのかを整理できます。

記録としてどう残せばよいか迷ったら、次の記事で、相談前後の出来事を事実メモとして整理する方法を確認できます。

介護職が人間関係の相談前に残したい記録｜事実メモの書き方

なやま

介護職約10年｜介護福祉士｜心理資格3種｜複数回の転職を経験 介護現場の人間関係・職場の理不尽・自責や「辞めたい」を、実体験と心理の両面から整理。 自分だけの問題だと抱え込まず、残る・相談する・異動する・転職するなど、次の行動を選ぶための判断材料を発信しています。